Política de privacidade

Em resumo

• Este site não coleta seus dados. Não tem formulário, não usa cookies e não tem ferramentas de análise nem de publicidade. O servidor só faz o registro técnico de cada visita, como todo site.
• O contato acontece pelo WhatsApp e pelo Instagram. O que você contar por lá, inclusive sobre a sua saúde, fica protegido por sigilo profissional e só é usado para o seu atendimento.
• Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados a qualquer momento. A exceção é o registro do atendimento, que precisa ser guardado pelo prazo exigido pelas normas da profissão.

Quem cuida dos seus dados

A responsável pelos dados tratados por este site e pelos canais da clínica (o WhatsApp da clínica e o Instagram @manutencao.davida) é a Clínica Manutenção da Vida, na Av. Anísio Haddad, 8001, Torre Milan Sul, 3º andar, sala 307, Jardim Aclimação, São José do Rio Preto/SP, CEP 15091-751.

No atendimento terapêutico, cada profissional também responde, pelas normas da sua profissão, pelo sigilo e pela guarda dos dados de quem atende:

• Rosemeire Cristina da Silva Moraes (Rose Moraes), Psicóloga Clínica, CRP 06/125279
• Joissimerly do Amaral Hayashida Takato (Joissi Takato), Psicanalista Clínica, CBPC 20/226442

Para qualquer dúvida, pedido ou reclamação sobre seus dados pessoais, fale com a clínica pelo WhatsApp da clínica ou diretamente com a profissional com quem você conversou: Rose Moraes pelo WhatsApp ou Joissi Takato pelo WhatsApp.

Quando você visita este site

O que o site não faz

Não há formulário, cadastro nem campo para digitar dados. O site não grava cookies nem qualquer outra informação no seu navegador e não usa ferramentas de análise de audiência (analytics), pixels de publicidade ou outros rastreadores. Tudo o que a página carrega, como textos, imagens e fontes, vem do próprio endereço do site, sem acionar serviços de terceiros.

Registros de acesso

Como em qualquer site, o servidor anota automaticamente cada acesso: endereço IP, data e hora, a página pedida, o endereço de onde você veio (quando o navegador informa) e o tipo de navegador e de sistema. Esses registros servem para manter o site funcionando e protegido contra ataques, com base no legítimo interesse da clínica (LGPD, art. 7º, IX). A clínica não usa esses registros para identificar quem visita.

Os registros ficam guardados por cerca de seis meses, o prazo de referência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15), e depois são apagados automaticamente. Quem os armazena é a HostGator, empresa que hospeda o site, em servidor localizado nos Estados Unidos.

Links para outros serviços

Os botões do site abrem o WhatsApp e o Instagram, que são serviços da Meta, a Hotmart, onde alguns cursos são vendidos, e o Google Maps, para a rota até a clínica. Ao clicar, você passa a usar o serviço escolhido, que segue a própria política de privacidade. Os botões do WhatsApp trazem uma mensagem pronta, como “Olá! Vim pelo site”. Ela só preenche o texto: é você quem decide se envia.

Quando você conversa conosco pelo WhatsApp ou pelo Instagram

O que recebemos

Seu nome e sua foto de perfil, seu número de telefone (no WhatsApp) ou seu perfil (no Instagram) e tudo o que você escrever ou enviar, como textos, áudios, imagens e documentos.

Para quê

• Para responder suas dúvidas, combinar horários e organizar o seu atendimento, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V).
• Sintomas, sentimentos, histórico e outros aspectos da sua saúde que você nos conta são dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 5º, II). Eles são usados somente para o seu atendimento e para cumprir as normas de registro da profissão, com a proteção que a lei exige para esse tipo de dado (LGPD, art. 11).

Sigilo

O que você conta está protegido pelo sigilo profissional. Só pode ser revelado nos casos que a lei e as normas da profissão permitem.

Um cuidado com o WhatsApp

As conversas ficam guardadas no seu celular, no de quem atende você e, dependendo da configuração de cada aparelho, nos backups. Por isso, sugerimos:

• Para marcar o primeiro horário, bastam o seu nome e a sua disponibilidade. Se preferir, conte o que está vivendo só na sessão.
• Não fale da sua saúde em comentários ou mensagens no Instagram.
• Se você divide o celular com alguém, considere apagar a conversa depois.

Registro do atendimento

O registro do atendimento (prontuário) fica guardado sob sigilo pelo prazo que as normas de cada profissão exigem. Na psicologia, esse prazo é de no mínimo cinco anos (Resoluções do Conselho Federal de Psicologia nº 1/2009 e nº 6/2019). Enquanto esse prazo não termina, o registro não pode ser apagado, nem a pedido (LGPD, art. 16, I).

Cursos

Alguns cursos são vendidos pela Hotmart, que cuida do pagamento e da plataforma de aulas e segue a própria política de privacidade. Para liberar o seu acesso e dar suporte, a responsável pelo curso recebe da Hotmart os dados da sua inscrição (LGPD, art. 7º, V). Os demais cursos são combinados pelo WhatsApp, como descrito acima.

Com quem os dados são compartilhados

• Meta (WhatsApp e Instagram): as conversas acontecem na plataforma dela.
• HostGator: hospeda o site e armazena os registros de acesso.
• Plataforma de videochamada: nos atendimentos online, a sessão acontece por uma plataforma de videochamada, que também segue a própria política de privacidade. Se quiser saber qual é, é só perguntar.
• Hotmart: vende e entrega alguns cursos.
• Autoridades: somente quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Transferência para fora do Brasil

O WhatsApp e o Instagram pertencem à Meta, que pode tratar dados em servidores fora do Brasil, conforme a política de privacidade dela. As plataformas de videochamada usadas nos atendimentos online também podem tratar dados fora do Brasil. O servidor que hospeda este site fica nos Estados Unidos.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

• Registros de acesso ao site: cerca de seis meses. Depois, são apagados automaticamente.
• Registro do atendimento: pelo prazo das normas da profissão (na psicologia, no mínimo cinco anos).
• Conversas pelo WhatsApp e pelo Instagram: você pode pedir que sejam apagadas a qualquer momento, exceto o que precisar constar do registro do atendimento.

Fora desses casos, os dados só são mantidos para cumprir uma obrigação legal ou para a defesa de direitos em processo (LGPD, art. 16).

Crianças e adolescentes

Dados de crianças e adolescentes são tratados sempre no melhor interesse deles, como determina a LGPD (art. 14).

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento, sem custo:

• a confirmação de que tratamos dados seus, e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço, nos termos da regulamentação da ANPD;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, e a revogação desse consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre o que acontece se você não der.

Você também pode se opor a um tratamento feito sem o seu consentimento, se ele descumprir a lei.

Como pedir: pelos contatos indicados em “Quem cuida dos seus dados”. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar qualquer dado. A confirmação de que tratamos seus dados é dada na hora, em formato simplificado. Uma declaração completa leva até 15 dias (LGPD, art. 19).

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site da ANPD (LGPD, art. 18, §1º) ou a um órgão de defesa do consumidor.

Segurança deste site

O site só abre por conexão segura (https), e o navegador é orientado a recusar o acesso sem segurança. Além disso, ele só carrega conteúdo vindo do próprio endereço.

Mudanças nesta política

Sempre que esta política mudar, a data no topo da página muda junto.